Se trata de tres turistas argentinos que al ingresar para realizar el web check in no pudieron hacerlo porque el vuelo figuraba cancelado. Ante ello no se presentaron en el aeropuerto para embarcar. La aerolínea asegura que el avión partió con normalidad y hubo “no show”. Qué resolvió la Justicia
Error informático
La empresa Lan Perú quedó condenada por incumplimiento de contrato a restituir los tickets aéreos a los tres integrantes de la familia que tenía previsto viajar a Cancún en 2021.
Cuando no pudieron realizar el check in virtual porque el vuelo figuraba cancelado, los pasajeros no fueron al aeropuerto y la línea aérea los dio como no presentados -“no show”.
Captura de pantalla fundamental
En primer lugar, hubo que establecer si el vuelo referido fue cancelado por la aerolínea o si, como esta última sostiene, aquél operó normalmente, habiendo los pasajeros incurrido en no show
Al respecto, se le dio la razón a los turistas. Si bien no se informó registro de llamados en esas fechas por parte de los pasajeros a la aerolínea, se tuvo en cuenta prueba y documentación presentada. En particular, la captura de pantalla de la consulta efectuada para el vuelo en cuestión – operado por la demandada con destino a la ciudad de Cancún, previa escala en Lima-, el cual aparece con la
leyenda de “vuelo cancelado”, tanto para el de conexión, como para el que llevaría a los clientes a su destino final.
En este contexto, la Justicia llegó a la conclusión de que aun en caso de haber operado con normalidad el vuelo en cuestión, ello no cambiaría la situación de la aerolínea, toda vez que la “información” que recibieron los pasajeros era que el vuelo estaba “cancelado”.
La aerolínea “no demostró haberse puesto en contacto con ellos a los fines de revertir esas información -supuestamente errónea- que surgía de la página web” cuando pretendieron realizar el web checkin
“Cae, de esta manera, la línea argumental ensayada por la recurrente en sustento de su defensa, consistente en sostener que el vuelo operó con normalidad y que fueron los actores los que no se
presentaron a su embarque”
La jueza Florencia Nallar y los jueces Eduardo Gottardi y Alfredo Silverio Gusman confirmaron un fallo que dispuso entregar a la familia los pasajes para un destino similar.